Pravila refundacije

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ako je kupac potrošač, odnosno fizička osoba koja kupuje proizvod izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti, kod ugovora sklopljenog na daljinu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.

Kod kupoprodaje robe rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik. Kod više proizvoda ili odvojenih isporuka rok počinje teći od primitka posljednjeg proizvoda odnosno posljednje isporuke. Government of Croatia

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid kupac mora prije isteka navedenog roka obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci.

Obavijest se može poslati na:

E-mail: surroncroatia@gmail.com

Kupac može koristiti i službeni obrazac za jednostrani raskid ugovora.

2. Kako zatražiti povrat

Za pokretanje postupka povrata potrebno je poslati e-mail na surroncroatia@gmail.com s naslovom:

ZAHTJEV ZA POVRAT – [BROJ NARUDŽBE]

U poruci je potrebno navesti:

ime i prezime kupca
adresu
broj narudžbe
datum kupnje
naziv proizvoda
broj računa, ako je dostupan
razlog povrata, ako ga kupac želi navesti
kontakt podatke.

Kod motocikala je potrebno navesti i:

VIN / broj šasije
model motocikla
datum preuzimanja
stanje motocikla
informaciju je li motocikl korišten.

3. Povrat proizvoda

Nakon slanja zahtjeva za jednostrani raskid, kupac je dužan vratiti proizvod bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelja obavijestio o odluci o raskidu ugovora, osim ako je Prodavatelj ponudio da sam preuzme proizvod.

Proizvod je potrebno vratiti na adresu izdavanja.

Kupac treba sačuvati dokaz o slanju proizvoda.

4. Povrat električnih motocikala SUR-RON

Zbog dimenzija, težine i prirode električnih motocikala, povrat motocikla nije moguće izvršiti na isti način kao povrat standardne paketne robe.

Prije slanja motocikla kupac je obvezan kontaktirati Prodavatelja kako bi se dogovorio način i termin povrata.

Motocikl mora biti:

sigurno pripremljen za transport
zaštićen od oštećenja
vraćen sa svom pripadajućom opremom
vraćen s ključevima i dokumentacijom koja je isporučena uz motocikl
vraćen u stanju koje odgovara uvjetima opisanim u ovoj Politici.

Ako je za povrat potrebna posebna organizacija transporta zbog prirode motocikla, kupac snosi izravne troškove povrata kada je to zakonski primjenjivo i kada je o toj obvezi prethodno propisno obaviješten. Hrvatski propisi predviđaju da potrošač u pravilu snosi izravne troškove povrata robe, uz zakonske iznimke.

5. Stanje proizvoda i umanjenje vrijednosti

Kupac smije rukovati proizvodom samo u mjeri koja je potrebna za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Kupac može odgovarati za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegovih svojstava i funkcionalnosti.

Kod električnih motocikala posebno se može uzeti u obzir:

prijeđena kilometraža
tragovi korištenja
ogrebotine ili druga oštećenja
stanje guma
stanje kočnica
stanje ovjesa
stanje pogonskog sustava
stanje baterije
promjene na električnom sustavu
ugrađene ili uklonjene komponente
preinake motocikla
nedostatak originalne opreme
nedostatak ključeva ili dokumentacije
druga oštećenja ili znakovi korištenja.

Važno: ovo ne ograničava zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid, već se odnosi na odgovornost za eventualno umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem izvan onoga što je potrebno za provjeru proizvoda. Narodne Novine

6. Motocikl koji je registriran ili korišten u prometu

Ako je motocikl nakon isporuke registriran, korišten u javnom prometu, preinačen ili na drugi način korišten izvan opsega potrebnog za utvrđivanje njegovih karakteristika i funkcionalnosti, takvo korištenje može uzrokovati umanjenje vrijednosti proizvoda.

U slučaju takvog povrata Prodavatelj će procijeniti stanje vraćenog proizvoda u skladu s važećim propisima.

7. Povrat novca

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora, Prodavatelj će kupcu vratiti sva plaćanja koja je od njega primio, uključujući trošak standardne dostave.

Prodavatelj nije dužan vratiti dodatni trošak ako je kupac izabrao skuplji oblik dostave od najjeftinije standardne dostave koju je Prodavatelj ponudio. Government of Croatia

Povrat novca izvršit će se bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o jednostranom raskidu, uz zakonske uvjete koji se odnose na povrat robe.

Kod kupoprodaje Prodavatelj može zadržati povrat novca dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. Narodne Novine

Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupnje, osim ako kupac izričito pristane na drugi način povrata.

Kupcu se za sam povrat novca neće naplatiti dodatni troškovi. Narodne Novine

8. Oštećen proizvod

Ako je proizvod primljen oštećen ili postoje vidljiva oštećenja nastala tijekom transporta, kupac treba što prije kontaktirati Prodavatelja i dostaviti fotografije proizvoda i ambalaže.

Preporučujemo da kupac prilikom preuzimanja motocikla provjeri stanje ambalaže i motocikla te eventualna oštećenja odmah evidentira kod dostavljača, kada je to moguće.

9. Proizvodi s nedostatkom

Pravo na jednostrani raskid ugovora i pravo kupca na ostvarivanje prava zbog materijalnih nedostataka ili drugih zakonskih prava predstavljaju različite pravne osnove.

Ako proizvod ima nedostatak, kupac može podnijeti reklamaciju Prodavatelju putem:

E-mail: surroncroatia@gmail.com
Telefon: +385 99 652 2939

Reklamacije zbog nedostataka obrađuju se u skladu s važećim propisima i primjenjivim jamstvenim uvjetima.

10. Proizvodi koji nisu predmet prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na slučajeve za koje zakon propisuje iznimku.

To može uključivati, između ostalog, određene proizvode izrađene prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođene njegovim osobnim potrebama, kao i druge zakonom propisane iznimke.

Ako se za određeni proizvod primjenjuje zakonska iznimka od prava na jednostrani raskid, kupac će o tome biti obaviješten prije sklapanja ugovora.

11. Povrat proizvoda kupljenog od strane poslovnog korisnika

Pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana odnosi se na potrošače, odnosno fizičke osobe koje kupuju izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.

Za pravne osobe, obrtnike i druge poslovne korisnike vrijede uvjeti dogovoreni ugovorom, ponudom, narudžbom i važećim propisima.